Kontakt

Wir sind für Sie da – Ihre Fragen sind uns wichtig

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, einer Bestellung oder benötigen Sie Unterstützung? Das Team von Sicherhaus steht Ihnen gern zur Seite. Wir legen Wert auf persönlichen Service und freundliche, kompetente Beratung – egal, ob es um technische Details, Lieferzeiten oder Rückgaben geht.

Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten auf einen Blick. Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell und verbindlich zu beantworten.

Unsere Kontaktdaten

E-Mail

support@sicherhaus.de

Für allgemeine Anfragen, Produktberatung, Bestellstatus, Reklamationen und alle anderen Anliegen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Telefon

+49 151 2551 5430

Unsere telefonische Servicehotline – ideal für dringende Fragen oder wenn Sie eine persönliche Beratung bevorzugen.

Postanschrift

Sicherhaus
Rosental 1A
28359 Bremen
Deutschland

Diese Adresse können Sie nutzen für schriftliche Anfragen, Widerrufe, Retouren oder sonstige Korrespondenz.

Servicezeiten & Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist an folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

• Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
• Samstag, Sonntag und Feiertage: geschlossen

E-Mail-Anfragen werden werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Anfragen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Telefonische Anfragen nehmen wir während der Servicezeiten gern entgegen. Sollten Sie außerhalb dieser Zeiten anrufen, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht auf der Mailbox – wir rufen Sie schnellstmöglich zurück.

Bestellungen, Versand & Lieferstatus

Fragen zur Bestellung

Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung, möchten den Lieferstatus prüfen oder eine Adressänderung vornehmen? Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@sicherhaus.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an – so können wir Ihnen schnell weiterhelfen.

Versandkosten & Lieferzeiten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos. Es fallen keine Versandkosten an. Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen; die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt anschließend 2–4 Werktage (Gesamtlaufzeit ca. 3–6 Werktage ab Bestellung). Für die meisten Artikel gilt eine Lieferzeit von 3–5 Werktagen. Detaillierte Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie auf unserer Seite „Versand & Lieferung".

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben oder Fragen zur Sendungsverfolgung haben, melden Sie sich bitte unter support@sicherhaus.de.

Retouren, Reklamationen & Widerruf

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (§ 355 BGB). Sie können Ihre Bestellung innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware in Empfang genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@sicherhaus.de oder schriftlich an:

Sicherhaus
Rosental 1A
28359 Bremen
Deutschland

Die vollständige Widerrufsbelehrung, ein Muster-Widerrufsformular sowie alle Einzelheiten zur Rücksendeadresse und zum Ablauf finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsbelehrung".

Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen als freiwillige Serviceleistung ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. Sie können Ihre Bestellung also innerhalb von 30 Tagen ab Empfang an uns zurücksenden – ohne Angabe von Gründen.

Bitte beachten Sie: Diese 30-Tage-Frist ist eine vertragliche Zusatzleistung von Sicherhaus und nicht Teil der gesetzlichen Widerrufsbelehrung. Alle Bedingungen (z. B. Ware unbenutzt, originalverpackt, mit Rechnung) sowie die Rücksendeadresse finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oder auf der Seite „Widerrufsbelehrung".

Reklamationen & Gewährleistung

Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder nicht vertragsgemäß geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail (support@sicherhaus.de) oder telefonisch (+49 151 2551 5430). Wir prüfen Ihren Fall und bieten Ihnen rasch eine Lösung – sei es Umtausch, Nachbesserung oder Erstattung – entsprechend den gesetzlichen Gewährleistungsrechten (§§ 437 ff. BGB).

Bitte halten Sie bei Reklamationen folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Mangels
• Möglichst Fotos des betroffenen Artikels

So können wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert bearbeiten.

Datenschutz & Datensicherheit

Beim Kontakt mit uns (per E-Mail, Telefon oder Post) verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung / Vertragsabwicklung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen).

Ihre Daten werden vertraulich behandelt, durch technische und organisatorische Maßnahmen geschützt und nicht ohne Ihre Einwilligung an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Vertragserfüllung erforderlich (z. B. Weitergabe der Lieferadresse an den Versanddienstleister) oder gesetzlich vorgeschrieben.

Ausführliche Informationen zur Erhebung, Nutzung und Speicherung Ihrer Daten sowie zu Ihren Rechten (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch) finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Verbraucherstreitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichen. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen zu nutzen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: support@sicherhaus.de.

Sicherhaus ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).

Weitere Informationen

Ergänzende rechtliche und geschäftliche Informationen finden Sie auf folgenden Seiten unseres Shops:

• Impressum: Angaben zum Betreiber, Handelsregistereintrag, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und zuständige Aufsichtsbehörden
• AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen): Vertragsschluss, Preise, Zahlungsbedingungen, Lieferung, Eigentumsvorbehalt und Haftung
• Widerrufsbelehrung: Vollständige Belehrung über das 14-tägige Widerrufsrecht, Muster-Widerrufsformular und Details zum erweiterten 30-Tage-Rückgaberecht
• Datenschutzerklärung: Umfassende Informationen zur Datenverarbeitung, Ihren Rechten und unserem Datenschutzbeauftragten
• Versand & Lieferung: Detaillierte Versandbedingungen, Lieferzeiten und internationale Versandoptionen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht

Egal, ob Sie eine Frage zu einem Produkt haben, Unterstützung bei einer Bestellung benötigen oder einfach nur Feedback geben möchten – wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder Post, und wir helfen Ihnen gern weiter.

Ihr Team von Sicherhaus