Versand

Liefergebiete

Lieferung innerhalb Deutschlands

Wir liefern in alle Regionen Deutschlands, einschließlich der deutschen Inseln. Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Internationale Lieferungen

Aktuell konzentrieren wir uns auf den Versand innerhalb Deutschlands. Sollten Sie eine Lieferung ins Ausland wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an support@sicherhaus.de oder telefonisch unter +49 151 2551 5430, damit wir eine individuelle Lösung für Sie prüfen können.

Versandkosten

Kostenloser Versand: Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an. Es fallen keine Versandkosten oder versteckten Gebühren an der Kasse an. Der endgültige Gesamtpreis, den Sie bei Bestellabschluss sehen, ist der Betrag, den Sie zahlen – ohne zusätzliche Versandkosten.

Der kostenlose Versand gilt für alle Artikel in unserem Sortiment und alle Bestellgrößen innerhalb Deutschlands. Es gibt keine Mindestbestellmenge oder versteckte Zuschläge.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bearbeitungszeit (Handling Time)

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandfertig gemacht. In dieser Zeit prüfen, verpacken und frankieren wir Ihre Artikel sorgfältig.

Lieferzeit (Transit Time)

Nach Versand beträgt die reguläre Versandzeit 3–5 Werktage innerhalb Deutschlands. Die Lieferung erfolgt durch unsere zuverlässigen Versandpartner direkt an Ihre angegebene Lieferadresse.

Gesamte Lieferzeit

In der Regel erreicht Sie Ihre Bestellung innerhalb von 4–7 Werktagen nach Bestelleingang (Bearbeitungszeit + Lieferzeit).

Wichtig: Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Zahlungseingang bei verschiedenen Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeit beginnt erst nach vollständigem Zahlungseingang:

• Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung: Der Zahlungseingang erfolgt in der Regel sofort; die Bearbeitungszeit beginnt unmittelbar nach Bestellabschluss.
• Vorkasse / Überweisung: Die Bearbeitungszeit beginnt erst nach vollständigem Zahlungseingang auf unserem Konto (i.d.R. 1–3 Werktage nach Ihrer Überweisung).

Versanddienstleister & Sendungsverfolgung

Unsere Versandpartner

Wir arbeiten mit zuverlässigen, deutschen Versanddienstleistern zusammen, um eine schnelle und sichere Zustellung zu gewährleisten. Je nach Verfügbarkeit und Paketgröße nutzen wir unter anderem DHL, DPD, Hermes oder vergleichbare Logistikpartner.

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt automatisch auf Basis logistischer Kriterien. Eine Wahl oder ein Ausschluss bestimmter Versanddienstleister ist in der Regel nicht möglich. Bei besonderen Anliegen (z. B. bevorzugte oder ungeeignete Versanddienstleister) kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Tracking Ihrer Sendung

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält:

• Eine Tracking-Nummer (Sendungsnummer)
• Einen Link zur Online-Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters
• Informationen zum voraussichtlichen Lieferdatum
• Den Namen des zuständigen Versanddienstleisters

Mit der Tracking-Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen und sehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Die meisten Versanddienstleister bieten auch eine App-basierte Sendungsverfolgung sowie eine SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung vor der Zustellung an.

Zustellung und Abstellgenehmigung

Unsere Versandpartner versuchen grundsätzlich, Ihr Paket persönlich an Sie oder eine empfangsberechtigte Person in Ihrem Haushalt zu übergeben. Sollten Sie nicht angetroffen werden, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur Abholung oder einem zweiten Zustellversuch.

Alternativ können Sie bei den meisten Versanddienstleistern vorab eine Abstellgenehmigung erteilen, eine Wunsch-Nachbarschaft angeben oder das Paket an eine Packstation / Paketshop umleiten lassen. Nutzen Sie dafür die Tracking-Informationen und die Online-Services des jeweiligen Versanddienstleisters.

Versandadresse & Änderungen

Korrekte Adressangabe

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung Ihre vollständige und korrekte Lieferadresse angeben. Achten Sie besonders auf:

• Vollständigen Namen des Empfängers (Vor- und Nachname)
• Korrekte Straße und Hausnummer (inkl. Zusätze wie „Hinterhaus", „c/o" etc.)
• Richtige Postleitzahl und Ort
• Ggf. Firma, Etage oder sonstige Zustellhinweise (z. B. „Klingel bei Müller", „Paket beim Nachbarn abgeben")
• Aktuelle Telefonnummer (für Rückfragen des Zustellers)

Eine korrekte Adresse beschleunigt die Zustellung und verhindert Verzögerungen, Rücksendungen oder Fehlzustellungen.

Adressänderungen nach Bestellabschluss

Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an support@sicherhaus.de oder telefonisch unter +49 151 2551 5430. Wir werden unser Möglichstes tun, um die Adresse anzupassen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wichtig: Sobald das Paket an unseren Versanddienstleister übergeben und versendet wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister über die Online-Sendungsverfolgung (viele Dienstleister bieten nachträgliche Adressänderungen, Umleitungen oder Abholoptionen an) oder kontaktieren Sie uns für eine gemeinsame Lösung.

Falsche oder unvollständige Adressen

Pakete, die aufgrund falscher, unvollständiger oder unleserlicher Adressangaben nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesendet werden, können nach Rücksprache erneut verschickt werden. Da die Rücksendung durch eine fehlerhafte Adressangabe vom Kunden verursacht wurde, behalten wir uns vor, die dadurch entstandenen zusätzlichen Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung zu stellen. Wir informieren Sie vorab über die Höhe dieser Kosten.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse daher vor Bestellabschluss sorgfältig auf Richtigkeit und Vollständigkeit.

Teillieferungen

In der Regel versenden wir Ihre gesamte Bestellung in einem Paket. In Ausnahmefällen – z. B. wenn einzelne Artikel unterschiedliche Lagerorte haben, zeitversetzt verfügbar sind oder aus logistischen Gründen getrennt versandt werden müssen – kann es zu Teillieferungen kommen. In diesem Fall informieren wir Sie vorab per E-Mail und Sie erhalten für jede Teilsendung eine separate Versandbestätigung mit Tracking-Nummer.

Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten – der kostenlose Versand gilt auch für alle Teilsendungen Ihrer Bestellung. Jede Teillieferung wird kostenfrei an Ihre angegebene Lieferadresse zugestellt.

Sollten Sie Fragen zu einer Teillieferung haben oder eine vollständige Lieferung bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte vor oder direkt nach Bestellabschluss. Wir prüfen gerne, ob eine gemeinsame Lieferung möglich ist.

Lieferverzug & verspätete Lieferungen

Voraussichtliche Lieferzeit

Die oben genannten Lieferzeiten (4–7 Werktage) sind Richtwerte und gelten unter normalen Umständen. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, z. B. durch:

• Höhere Gewalt (Unwetter, Überschwemmungen, Streiks, Naturkatastrophen)
• Unvorhergesehene logistische Engpässe beim Versanddienstleister oder in der Transportkette
• Saisonbedingte Spitzenzeiten (z. B. Weihnachten, Black Friday, Cyber Monday)
• Fehlerhafte, unvollständige oder schwer auffindbare Lieferadresse
• Pandemien, behördliche Anordnungen oder andere außergewöhnliche Umstände
• Verspäteter Zahlungseingang (insbesondere bei Vorkasse)

Wir bemühen uns in jedem Fall um eine schnellstmögliche Zustellung und informieren Sie bei absehbaren Verzögerungen proaktiv per E-Mail.

Was tun bei verspäteter Lieferung?

Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei Ihnen eintreffen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie den Sendungsstatus mit Ihrer Tracking-Nummer auf der Website des Versanddienstleisters. Dort finden Sie aktuelle Informationen zum Verbleib Ihres Pakets.
2. Prüfen Sie Benachrichtigungen: Möglicherweise hat der Zusteller eine Benachrichtigungskarte hinterlassen oder eine Abholbenachrichtigung per E-Mail/SMS verschickt.
3. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@sicherhaus.de oder telefonisch unter +49 151 2551 5430. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer und Tracking-Nummer, damit wir schnell recherchieren und eine Lösung finden können.

Wir werden umgehend Kontakt mit dem Versanddienstleister aufnehmen, den Verbleib Ihrer Sendung klären und Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Rechtliche Regelungen bei Lieferverzug

Gemäß § 286 BGB geraten wir in Verzug, wenn wir eine vereinbarte Lieferfrist nicht einhalten. In diesem Fall haben Sie das Recht, uns eine angemessene Nachfrist zur Lieferung zu setzen. Nach erfolglosem Ablauf der Nachfrist können Sie vom Vertrag zurücktreten oder Schadensersatz verlangen.

Bitte beachten Sie: Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte. Ein Lieferverzug liegt erst vor, wenn eine ausdrücklich vereinbarte, verbindliche Lieferfrist überschritten wird oder Sie uns nach Ablauf der üblichen Lieferzeit eine angemessene Nachfrist gesetzt haben und diese ebenfalls verstrichen ist.

Beschädigte oder unvollständige Sendungen

Lieferung mit sichtbaren Beschädigungen

Sollte Ihr Paket bei Lieferung offensichtlich beschädigt sein (z. B. zerdrückter Karton, offene Verpackung, nasse oder zerrissene Verpackung), gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Verweigern Sie die Annahme oder nehmen Sie das Paket nur unter Vorbehalt an und lassen Sie sich